TEMPESTADE EM COPO D´ÁGUA

Na internet, tudo é muito rápido. MUITO! As coisas evoluiram e trouxeram tantas mudanças em TANTAS áreas da nossa geração, que assunto a respeito não falta.

Mas eu gostaria de dar a minha opinião sobre os blogs e/ou comunidades que denunciam / criticam serviços e fornecedores, sobretudo de casamentos. Mas vale para qualquer área!

Graças a deus, NUNCA aconteceu nada desse tipo de “denuncia” a respeito do meu trabalho (pelo menos que eu saiba hehe), mas é irritante ter que se preocupar com isso de certa maneira. Vou explicar o PORQUE.

Sou uma profissional liberal, fotógrafa de casamentos, procuro ser sempre o mais correta possível e dependo disso pra viver. Tenho consciência, obviamente, que preciso atender minhas noivas sempre muito bem, preciso ser gentil, preciso estar disposta a esclarecer TODAS as dúvidas numa reunião, AJUDAR no que for preciso… Eu PRECISO trabalhar BEM, estar BEM e atendê-la BEM. E mais do que precisar disso, eu AMO TUDO ISSO!

Mas nem sempre é possível estar bem. Por exemplo, uma dia tinha um casal agendado para as 11 horas e acordei com uma cólica TERRIVEL. Dormi mal, acordei mal, mas não podia desmarcar. Já havíamos agendado há tempos e foi difícil conciliar a data com os noivos. Conclusão: atendi muito diferente da forma como sou, espontaneamente. Fiquei muito calada. Eles viram os álbuns calados, e no geral eu sou meio espalhafatosa, sabe? Falo de maquiagem, de musica, de vestido….. conclusão: a reunião (que no geral dura de 1 a 2 horas) durou QUINZE MINUTOS!!! Juro pra vocês! Passei a semana mal com isso. Já estava mal com a indisposição e a cólica (hahahahah fotógrafo homem não passa por isso) e depois fiquei mal por ter ficado só 15 minutos com um casal que se esforçou a agendar comigo. Mas para a minha surpresa, na semana seguinte a noiva enviou um email: VAMOS FECHAR! Foi um alivio para a minha cabeça, pensei: Ufa, consegui não ser tão antipática. Liguei pra noiva e bati um looooongo papo, completamente diferente! Foi ótimo! E acabou o assunto em cólicas! :-)

Enfim, o que eu estou querendo dizer é que as pessoas têm pensando muito pouco no próximo. Todo mundo tem dias bons e dias ruins.

O que podia ter acontecido seria ela sair relatando pela internet que a Fabricia Soares é super seca, antipática… só sentou e mostrou os álbuns friamente dizendo “tem esse, esse e esse” (pq foi assim que eu falei mesmo) e que teve uma PESSIMA IMPRESSÃO de mim, que estava decepcionada e foi uma frustração, que imaginava que eu fosse dar mais importância para algo que é tão importante pra ela, o CASAMENTO dela… enfim… ela podia ter falado horrores de mim! E na internet é assim: muita gente pode falar bem de você, OK. Falou e acabou. Mas se alguém fala mal, a informação corre numa velocidade muuuuuito maior. As pessoas vão copiar o post, vão espalhar emails com o link desse “post-denúncia”, vão escrever nas comunidades do orkut, vão retwittar loucamente no twitter… e aí pronto. Vou ter perdido vários contratos nessa brincadeira, o telefone vai tocar sem parar e a minha cabeça vai explodir! MORRI! E por uma cólica!!! hahahahha

GRAÇAS ao bom astral e bom senso super bacana da minha noiva, isso não aconteceu.

Mas sério… já vi noiva reclamar de um fornecedor só porque ele a recebeu de chinelos. Ela se sentiu desvalorizada. Fiquei meio chocada com essa crítica, porque vira e mexe eu atendo de chinelinho, principalmente se for no domingo (porque eu atendo aos domingos de 14h às 18h) e meus pés estão destruídos do casamento de sábado. Depois que vi essa reclamação da noiva, quando abro a porta aqui de casa eu digo: “Oooooi… tudo bem? Sejam bem-vindos! Desculpem eu estar de chinelinho, mas os meus pés estão destruídos de ontem!” A reação deles é rir! Ou alguma noiva diz: “Que liiiiinda essa havaiana!” E muitas vezes engatamos já no assunto de havaianas para lembrancinhas…. :-) Mas enfim…. super bobagem, não?? Falar mal do fornecedor por causa de havaiana? Fala sério! Como eu disse, a pessoa tem pensado pouco a respeito do próximo, sobre o que ele pode estar sentindo, e ele devia estar simplesmente com dor no pé! Vejo muita tempestade em copo d´água por aí….

Minha humilde opinião é: se o fornecedor te feriu (verbalmente, fisicamente (!) ou financeiramente) você tem todo direito de reclamar, procure os meios corretos para isso, um advogado, o Procon, sei lá.

Agora…numa boa… se você nem contratou a pessoa e só ficou insatisfeita com o tipo de atendimento, envia um email DIRETO para o fornecedor. Não saiam escrevendo em seus blogs, comunidades, twitter e etc…. porque a coisa pode “crescer” de tal maneira e se transformar numa bola de neve e prejudicar MUITO o fornecedor. Qual a intenção, afinal? Fazer uma crítica construtiva ou queimá-lo por aí? Não tem necessidade. Basta um email particular. Se o fornecedor for bacana mesmo, esse feedback vai ser importantíssimo e tenho certeza que ele vai responder. E se o atendimento ruim for o padrão deles, isso já vai refletir de forma negativa pra ele sem você precisar fazer nada.

Já vi gente dizer que “esse tipo de reclamação é bom para ajuste nos negócios”. Mas eu não concordo. A crítica é boa sim. Mas se ela for DIRETA para a empresa / fornecedor. A partir do momento que é feita em público em comunidades específicas voltadas para as noivas e não de forma DIRETA para a empresa, é bem nítida a vontade de prejudicar essa empresa / fornecedor.

Você vai dizer: “Não posso emitir a minha opinião???? Tão voltando com a censura!!!! CENSURA NA BLOGOSFERA!!” Sinceramente, não creio que seja! É uma questão de bom senso, de educação, de pensar no próximo. Uma opinião pessoal sobre a forma como algum fornecedor te atendeu, é escrito muitas vezes com um nível emocional e particular de interpretação daquele atendimento e pode facilmente ser distorcida conforme o post vá se espalhando. Aí vira difamação, injúria, enfim… A dor de cabeça pode ser muito maior depois. E pode inclusive prejudicar terceiros, que NADA tem a ver com isso. Sei de um caso bem próximo.

Tudo bem que tem muito gato por lebre por aí e as noivas precisam ter cuidado, haver o alerta sobre os 171´s…. Concordo! Mas pra isso servem as PESQUISAS, as indicações de alguém de sua confiança, o bate-papo com a amiga, os sites que mostram nossos trabalhos, as revistas especializadas, as reuniões pessoais onde você vai analisar ao vivo o material e as pessoas que está contratando…. Não gostou? Continue a sua pesquisa! Você vai encontrar alguém bacana! Mas não precisa desabafar a sua raiva detonando o fornecedor, porque no fim, a maior prejudicada pode ser você. NO STRESS

Love!

Fabricia Soares